Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

Chính sách này áp dụng cho website PawHub và ứng dụng di động PawHub (gọi chung là “PawHub”).

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan đang có hiệu lực. Nếu pháp luật thay đổi, PawHub sẽ cập nhật chính sách và cách thức xử lý dữ liệu tương ứng.

1. Bên kiểm soát dữ liệu và liên hệ

PawHub thuộc sở hữu và được trực tiếp vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ K&P (K&P TECH JSC), mã số thuế 0319356233, địa chỉ đăng ký tại 467/11A Lê Đại Hành, Khu phố 13, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Người đại diện theo pháp luật là Trương Ngọc Phương Trà. K&P TECH JSC là pháp nhân chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ PawHub và xử lý dữ liệu người dùng; PawHub là tên sản phẩm, không phải một công ty hoặc khách hàng riêng biệt.

Câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư có thể được gửi qua Hỗ trợ PawHub hoặc gửi thư đến địa chỉ trên.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập và cách thu thập

Tùy tính năng bạn sử dụng, PawHub xử lý:

• Dữ liệu tài khoản và hồ sơ: ID người dùng, tên, email, ảnh đại diện, nhà cung cấp đăng nhập và các trường tùy chọn bạn nhập trên dịch vụ web PawHub như số điện thoại hoặc địa chỉ.
• Dữ liệu thú cưng và chăm sóc: tên, loài, giống, tuổi hoặc ngày sinh, giới tính, cân nặng, ghi chú, ảnh, hồ sơ y tế và tiêm chủng, hoạt động chăm sóc, lịch nhắc và tùy chọn thông báo do bạn nhập hoặc phát sinh khi dùng PawHub.
• Nội dung AI: tin nhắn, ngữ cảnh hội thoại gần đây, hồ sơ thú cưng đã chọn và ngữ cảnh chăm sóc liên quan, câu trả lời AI, dữ liệu nguồn tham khảo và ảnh bạn chủ động đính kèm.
• Tệp tải lên: ảnh thú cưng, ảnh đại diện, ảnh dịch vụ và ảnh chat mà bạn chọn tải lên.
• Dữ liệu thiết bị và thông báo: mã điểm cuối thiết bị gắn với tài khoản được tạo từ mã nhà cung cấp của ứng dụng, APNs device token, môi trường ứng dụng, ngôn ngữ và trạng thái gửi thông báo.
• Dữ liệu sử dụng và vận hành: tương tác sản phẩm gắn với tài khoản và metadata yêu cầu AI như ID cuộc trò chuyện, số lượng tin nhắn, tên model, mức sử dụng token và độ trễ model. PawHub không chủ đích gửi nội dung tin nhắn hoặc ảnh tải lên cho PostHog.
• Dữ liệu kỹ thuật của yêu cầu: địa chỉ IP, thời điểm yêu cầu, nhật ký HTTP và bảo mật phát sinh khi thiết bị kết nối với hạ tầng PawHub hoặc bên xử lý.

Ứng dụng iOS không yêu cầu vị trí chính xác hoặc vị trí gần đúng của thiết bị. Tọa độ hiển thị cho địa điểm dịch vụ là dữ liệu vị trí của dịch vụ, không phải vị trí thiết bị của người dùng. Ứng dụng iOS không thu thập âm thanh.

Thông tin về sức khỏe, điều trị hoặc tiêm chủng của thú cưng tự thân không phải là dữ liệu sức khỏe của một cá nhân. Tuy nhiên, khi dữ liệu thú cưng được liên kết với tài khoản hoặc có thể liên quan đến một người dùng có thể xác định, PawHub bảo vệ dữ liệu đó như dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản. Người dùng không nên nhập hồ sơ sức khỏe, dữ liệu sinh trắc học hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm không cần thiết của con người vào hồ sơ thú cưng, tệp tải lên hoặc prompt AI.

3. Mục đích và cơ sở xử lý

PawHub sử dụng dữ liệu để tạo và xác thực tài khoản; cung cấp hồ sơ, dữ liệu chăm sóc, lịch nhắc, thông báo, tìm kiếm dịch vụ và hỗ trợ; vận hành và bảo vệ hệ thống; trả lời yêu cầu AI; hiển thị nguồn thú y đã rà soát; đo lường độ tin cậy và mức sử dụng tính năng; tuân thủ pháp luật; và xác lập hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Dữ liệu cốt lõi của tài khoản và ứng dụng được xử lý trên cơ sở phù hợp với từng mục đích và quy định pháp luật áp dụng, bao gồm sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu; yêu cầu hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ với người dùng; nghĩa vụ pháp lý; và các trường hợp khác mà pháp luật cho phép. Tính năng tùy chọn chỉ dùng dữ liệu khi người dùng chủ động chọn.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, PawHub xin sự đồng ý trên cơ sở người dùng được thông báo, tự nguyện và thực hiện một hành động khẳng định rõ ràng đối với mục đích xử lý tương ứng. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý.

4. Xử lý AI

PawHub xử lý yêu cầu AI hoàn toàn trong hạ tầng backend tự vận hành của PawHub. Tin nhắn, ngữ cảnh hội thoại gần đây có liên quan, hồ sơ thú cưng/ngữ cảnh chăm sóc đã chọn và ảnh người dùng chủ động đính kèm được xử lý để tạo câu trả lời AI và không được chia sẻ với nhà cung cấp AI bên thứ ba.

PawHub lưu lịch sử chat trong cơ sở dữ liệu riêng để người dùng có thể mở lại hoặc xóa cuộc trò chuyện. PostHog chỉ nhận sự kiện sử dụng sản phẩm và vận hành model gắn với tài khoản; PawHub không chủ đích gửi nội dung tin nhắn hoặc ảnh đến PostHog.

Câu trả lời AI chỉ mang tính thông tin, không phải chẩn đoán thú y và không thay thế việc thăm khám của bác sĩ thú y có chuyên môn. Câu trả lời sức khỏe có thể hiển thị liên kết nguồn đã rà soát. Khi có dấu hiệu khẩn cấp như ngộ độc, khó thở, chảy máu nặng, co giật hoặc ngã quỵ, hãy liên hệ bác sĩ thú y ngay.

5. Phân tích, bán dữ liệu, quảng cáo và theo dõi

PawHub dùng PostHog để phân tích việc sử dụng tính năng và vận hành model. PawHub không bán dữ liệu cá nhân, không chia sẻ dữ liệu cá nhân với nhà môi giới dữ liệu và không liên kết dữ liệu thu thập từ ứng dụng iOS với dữ liệu bên thứ ba cho quảng cáo hoặc đo lường quảng cáo. PawHub không dùng quảng cáo bên thứ ba hoặc quảng cáo/tiếp thị của nhà phát triển trong ứng dụng iOS và không thực hiện “theo dõi” theo định nghĩa của Apple.

6. Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ PawHub

PawHub sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ vận hành hệ thống, lưu trữ dữ liệu và tệp tải lên, xác thực tài khoản, gửi thông báo và cung cấp nội dung trên website. Dữ liệu cốt lõi của PawHub được lưu trữ trên hạ tầng đám mây đặt tại Việt Nam. Khi người dùng chọn đăng nhập bằng Apple hoặc Google, nhà cung cấp tương ứng xử lý thông tin cần thiết để xác thực tài khoản. Khi người dùng bật thông báo, dịch vụ thông báo của hệ điều hành xử lý mã nhận diện thiết bị và nội dung cần thiết để chuyển thông báo đến thiết bị.

Các nhà cung cấp chỉ được nhận dữ liệu cần thiết cho vai trò và mục đích đã nêu. PawHub lựa chọn, quản lý và áp dụng các điều khoản, biện pháp bảo vệ phù hợp đối với nhà cung cấp theo pháp luật áp dụng. Dữ liệu có thể được xử lý ngoài Việt Nam khi nhà cung cấp liên quan hoạt động ở quốc gia khác; trong trường hợp đó, PawHub thực hiện các yêu cầu pháp lý áp dụng đối với việc chuyển và xử lý dữ liệu cá nhân xuyên biên giới.

7. Lưu trữ và xóa dữ liệu

• Tài khoản/hồ sơ, thú cưng, chăm sóc, lịch nhắc, thông báo và bản ghi chat được lưu đến khi người dùng xóa cuộc trò chuyện hoặc tài khoản tương ứng, hoặc PawHub áp dụng quy trình xóa vận hành đã lập thành tài liệu. Hiện không có thời hạn hết hạn tự động ngắn hơn được cưỡng chế cho các bản ghi này.
• Xóa cuộc trò chuyện sẽ xóa hội thoại khỏi cơ sở dữ liệu chat của PawHub. Ảnh đã tải lên cho chat có thể còn trong kho đối tượng gắn với tài khoản đến khi xóa tài khoản hoặc quy trình xóa vận hành được thực hiện.
• Tệp tải lên được lưu đến khi đối tượng liên quan bị xóa, tài khoản bị xóa hoặc PawHub hoàn tất yêu cầu xóa vận hành.
• Xóa tài khoản trước tiên xóa tệp tải lên gắn với tài khoản, sau đó xóa hoặc xóa dây chuyền dữ liệu ứng dụng. PawHub giữ một bản ghi tối thiểu đã ẩn danh về tài khoản bị xóa (ví dụ địa chỉ email không thể nhận thư được tạo tự động và thời điểm xóa) khi cần để tránh nhầm lẫn tài khoản, phục vụ bảo mật và nghĩa vụ pháp lý.
• Điểm cuối APNs được lưu khi còn hoạt động và bị vô hiệu hóa khi nhà cung cấp báo token không hợp lệ; xóa tài khoản sẽ xóa các điểm cuối gắn với tài khoản qua cơ sở dữ liệu.
• Dự án PostHog của PawHub không có thời hạn hết hạn theo người dùng được cưỡng chế bằng code. Analytics và metadata vận hành tại nhà cung cấp được lưu đến khi thời hạn đã cấu hình của nhà cung cấp hoặc quy trình xóa vận hành của PawHub áp dụng. Người dùng có thể liên hệ PawHub để yêu cầu xóa tại bên xử lý trong phạm vi khả thi về kỹ thuật và pháp luật.
• Nhật ký bảo mật, chống lạm dụng và hồ sơ pháp lý có thể được giữ lâu hơn khi hợp lý hoặc theo yêu cầu pháp luật.

8. Xóa chat và xóa tài khoản

Có thể xóa từng cuộc trò chuyện trong lịch sử AI. Có thể xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu ứng dụng liên quan tại Hồ sơ → Giới thiệu → Xóa tài khoản. Đối với bản ghi phía nhà cung cấp mà luồng xóa trong ứng dụng chưa tự động tiếp cận được, hãy liên hệ Hỗ trợ PawHub.

9. Bảo mật

PawHub sử dụng truy cập có xác thực, truy vấn giới hạn theo tài khoản, mã hóa khi truyền, thông tin xác thực bị giới hạn, kiểm soát truy cập của nhà cung cấp và kiểm tra xóa nhằm giảm truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Người dùng không nên thêm dữ liệu cá nhân của con người không cần thiết vào hồ sơ thú cưng hoặc prompt AI và không nên dựa vào PawHub cho chăm sóc khẩn cấp.

10. Quyền theo pháp luật Việt Nam và khiếu nại

Theo pháp luật áp dụng, người dùng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hạn chế, phản đối, chuyển hoặc xóa dữ liệu cá nhân và có thể thu hồi sự đồng ý mà không ảnh hưởng việc xử lý đã diễn ra trước khi thu hồi. PawHub có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính người yêu cầu. Yêu cầu có thể gửi qua Hỗ trợ PawHub hoặc gửi thư đến địa chỉ của bên kiểm soát dữ liệu. Người dùng cũng có thể khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền của Việt Nam hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.

PawHub có thể sửa chính sách này khi dịch vụ, bên xử lý hoặc pháp luật thay đổi. Nếu thay đổi quan trọng làm phát sinh việc chia sẻ nội dung AI với bên thứ ba, PawHub sẽ cập nhật chính sách và thực hiện thông báo hoặc xin sự đồng ý theo yêu cầu của pháp luật áp dụng trước khi xử lý.